Tras meses de duro trabajo, por fin ve la luz uno de los proyectos más tecnológicos en los que nos hemos embarcado. Siendo fieles a uno de nuestros valores, la innovación, hemos trabajado en el campo de la Inteligencia Artificial para desarrollar un Chatbot.
Nos complace presentaros a BEKA, la nueva asistente virtual de la red de ventas de Blinker.
Beka ha sido diseñada por el Área de Digitalización, Sistemas y Producto de Blinker con la colaboración de 1MillionBot para ser altamente intuitiva y fácil de seguir para los vendedores de Blinker. Esta novedosa agente conversacional tiene como objetivo principal facilitar la información de producto a los más de 300 vendedores de nuestra red de ventas, a través de un ‘corpus’ conversacional específico que ha integrado los parámetros resultantes de las consultas a la propia base de datos de Blinker.
De este modo, el chatbot refuerza la recomendación del vendedor sobre un determinado producto para el cliente. El agente comercial tan sólo tendrá que responder a las preguntas que Beka le haga y, en pocos segundos, le aparecerá el producto que necesita en su pantalla. Tras un entrenamiento de más de 450 conversaciones y 6.000 mensajes Beka ofrece respuestas de forma rápida y eficaz.
De momento, Beka tiene la capacidad de ofrecer recomendaciones sobre varias gamas de productos, asimismo, Beka responde a una gran variedad de preguntas que con más frecuencia se hacen nuestros vendedores.
Beka ha sido diseñada, en un primer momento, para los empleados de Blinker, pero se está trabajando en su desarrollo para clientes. Pronto nuestros más de 150.000 clientes podrán resolver cuestiones a través del chatbot.
Para anunciar esta novedad hemos querido realizar una pequeña entrevista al equipo de 1MillionBot sobre la utilidad de los chatbots para empresas, las ventajas de la Inteligencia Artificial en nuestras vidas. ¡No te lo pierdas!
Índice de contenidos
¿Cómo ayuda un bot a las empresas?
Un chatbot es capaz de ofrecer atención a los usuarios (clientes, empresas, trabajadores) 24 horas, 365 días del año. Puede dar soluciones a preguntas e interacciones de los usuarios de forma inmediata, autónoma y precisa. Un 90% de las dudas de los usuarios son recurrentes, por lo que no es necesario tener a un equipo de personas atadas a un escritorio contestando una vez tras o otra a las mismas interacciones. De este modo reservaríamos a las personas a tareas donde aporten realmente valor.
Los asistentes no son intrusivos, pero gracias a la conversación directa y fluida, son capaces de empatizar con los usuarios y generar una gran conversación. Poseen la capacidad de aprender de los gustos y detalles del usuario para ofrecerles lo que necesiten en cada momento.
Permite hacer reservas de restaurantes, hoteles; realizar pagos; aconsejarte productos en base a tus búsquedas; recalcular rutas conectando con los cambios de tu agenda… Las posibilidades son infinitas.
Todos estos datos que se generan de las conversaciones son importantísimos para las empresas, ya que aprenden de sus propios usuarios, quiénes son, qué buscan, qué necesitan en cada momento y cómo lo quieren. Pudiéndose aplicar todo esto a la estrategia de comunicación, marketing, imagen de marca… de la empresa sobre información real de sus usuarios.
¿Cómo afecta la IA a la vida de las personas?
La IA está presente en nuestra vida de diversas formas: la detección facial de tu iPhone, en los asistentes virtuales de voz como Siri de Apple o Alexa de Amazon y está integrada en nuestros dispositivos cotidianos a través de bots, como es el caso de Beka Blinker.
Su fin es hacer la vida de las personas mucho más sencilla (y eficiente). Plantear la duda que tienes o la acción que debes ejecutar y que el bot te ayude a hacerlo inmediatamente y con un alto nivel de satisfacción.
Consecuentemente, se está impulsando el uso de Big Data y Machine Learning, debido a su habilidad para procesar ingentes cantidades de datos que salen a relucir tras las conversaciones chatbot-usuarios y proporcionar ventajas comunicacionales, comerciales y empresariales que la han llevado a posicionarse como la tecnología esencial de los próximos años. Sin excepción alguna, todos los sectores se verán afectados por esta tecnología.
Enhorabuena. Gran trabajo.
Muchas gracias