1.- Ordre de réparation
C’est un document obligatoire qu’un garage mécanique professionnel doit nous donner quand nous laissons notre voiture dans son atelier. L’ordre de réparation doit au moins comporter les données suivantes :
- Identités du réparateur (nom ou dénomination, adresse et numéro d’identification à la BCE) et du client
- Date et numéro de l’ordre de réparation
- Caractéristiques du véhicule : la marque et le type, l’année de la 1ère immatriculation + la cylindrée du moteur + la puissance du moteur, le numéro de châssis, le kilométrage figurant au compteur
- Ordre de mission
- Descriptions précises des travaux à exécuter
- Prix unitaire, la quantité et le prix total
- L’acompte éventuellement payé
- Les conditions générales du réparateur
2.- L’affichage
Le réparateur est obligé par la loi, d’afficher ses tarifs avec les taux horaires TTC applicables (coût de mains d’œuvre) et carrosserie. L’affichage des tarifs est obligatoire afin d’être visibles et lisibles pour les clients.
3.- Le devis
Le devis établi par un garage mécanique a une validité limitée dans le temps. La durée de validité du devis doit être obligatoirement sur le document et le garage doit nous le donner par écrit avant la réparation. Le document doit inclure les informations sur le type de réparation qui va s’effectuer, les pièces mécaniques qui doivent être changées, ce que cela va nous coûter et quand nous allons avoir notre voiture prête.
4.- Facture
La facture pour un atelier mécanique n´est pas une option mais une obligation. D’une part, le garagiste a l´obligation de remettre une facture avec les suivantes mentions générales : nom, adresse, forme juridique du garage, date de facture, etc. D’autre part, elle doit comporter d’une information détaillée sur chaque prestation indiquant le prix des pièces ou la quantité de produits utilisés. Finalement, la facture doit inclure la somme totale à payer hors taxe (HT) et toutes taxes comprises (TTC).
5.- Garantie de réparation
Les garagistes ont une obligation de résultat quand vous lui confiez votre véhicule. Si la réparation, qui aurait dû être solutionné, se répète ou un autre problème apparaît, le garagiste est censé être responsable. De plus, si les pièces et matériaux, qui ont été utilisé, ont des défauts, elles doivent être remplacées sans frais par votre garagiste. Ainsi, quel que soit le problème, notre conseil est réclamer le plus tôt possible.
6.- Nouvelles pièces
Un garage mécanique professionnel est dans l’obligation d’utiliser des pièces de rechanges neuves. Dans le cas ou nous autorisons l’utilisation des pièces usées, elles devront être en bon état. Toutefois, les éléments de direction, suspensions ou pneus devraient être toujours neufs.
7.- Réclamation client
Les garages mécaniques sont obligés de gérer les réclamations transmises par les consommateurs. Si vous n’êtes pas content avec le résultat de votre véhicule, présentez aussi rapidement que possible une réclamation dans votre garage.
8.- Information
Un garage mécanique doit mettre à la vue et à la disposition des consommateurs des panneaux d’informations dans lesquels ils soient informés sur le droit de demander un devis, la garantie d’une obligation de résultat, l’existence de feuilles de réclamations et l’affichage des tarifs avec les différents taux horaires applicables.
Chez Blinker nous sommes spécialistes dans l’apport de solutions aux besoins des professionnels du secteur automobile. Nous sommes impliqués dans la qualité du service donné au client final. Pour cela, nous soutenons et coopérons avec les garages mécaniques professionnels qui exercent leurs activités en respectant la légalité et les consommateurs.