1. Ordre de réparation
Le client a le droit de demander un ordre de réparation pour se protéger en cas de litige sur le montant des réparations engagées.
Ce document n’est pas obligatoire, il doit être rédigé sur papier à entête et signé. L’ordre de réparation doit au moins comporter les données suivantes :
- La date,
- L’identité du client,
- Le type de véhicule et son kilométrage,
- La nature exacte des réparations à effectuer,
- Le coût probable des réparations à effectuer (C’est indicatif et n’est pas un engagement de prix),
- Le délai d’immobilisation du véhicule,
2. L’affichage
Le garagiste est obligé d’afficher ses tarifs sous forme de taux horaires TTC et de prix TTC afin de renseigner le client sur le taux horaire de main-d’œuvre pratiqué. L’affichage des tarifs est obligatoire à l’entrée de son garage, ainsi que dans le lieu destiné à l’accueil des clients afin d’être visibles et lisibles pour les clients.
3. Le devis
Le devis n’est pas un document obligatoire à donner par le garagiste mais il est recommandé au client de le demander pour ne pas avoir de surprise surtout quand la facture risque d’être élevée.
Il est normalement gratuit, si le garagiste le fait payer, il faut savoir qu’une fois validé, il devient un contrat entre les deux parties et que le montant est définitif.
Un devis doit au moins comporter les informations suivantes,
- La description précise des réparations à effectuer,
- Le coût et le temps de la main-d’œuvre,
- La liste des pièces détachées nécessaires,
- Le montant de la TVA,
- Le délai de réparation,
- La durée de validité du devis.
4. Facture
La facture pour un atelier mécanique n´est pas une option mais une obligation si le montant est supérieur à 25€ et doit être éditée en deux exemplaires, un pour le garagiste et l’autre pour le client. D’une part, le garagiste a l´obligation de remettre une facture avec les suivantes mentions générales :
- La date,
- Le nom et l’adresse de l’établissement et du client,
- Le numéro d’immatriculation du véhicule,
- Le kilométrage au compteur,
- Le détail de chaque prestation indiquant le prix des pièces ou la quantité de produits utilisés,
- La provenance des pièces neuves,
- La somme totale à payer HT et TTC.
5. Garantie de réparation
Les garagistes ont une obligation de résultat quand vous lui confiez votre véhicule. Si la réparation, qui aurait dû être solutionnée, se répète ou un autre problème apparaît, le garagiste est censé être responsable. De plus, si les pièces et matériaux, qui ont été utilisé, ont des défauts, elles doivent être remplacées sans frais par votre garagiste. Quel que soit le problème, notre conseil est réclamé le plus tôt possible.
6. Nouvelles pièces
Les pièces usagées qui sont retirées du véhicule restent la propriété du consommateur sauf s’il décide de les abandonner et si il s’agit d’une réparation gratuite durant la période de garantie du véhicule ou d’un échange standard, le garagiste conserve les pièces changées.
Il est responsable des défauts des pièces utilisées, c’est-à-dire que s’il y a des défauts, c’est à lui de se retourner vers les constructeurs.
À partir de janvier 2017, les professionnels de l’automobile devront proposer une pièce de réemploi à la place d’une pièce neuve (seulement pour certaines catégories de pièces automobiles) pour l’entretien ou la réparation du véhicule (seulement voitures particulières et camionnettes), le client pourra décider si il accepte ou pas.
7. Réclamation client
Si le client n’est pas d’accord avec les réparations ou le prix et qu’il souhaite porter réclamation. Il doit d’abord régler la facture émise avant de pouvoir récupérer son véhicule et avant d’engager une action contre le garagiste.
8. Information
Un garage mécanique doit mettre à la vue et à la disposition des consommateurs des panneaux d’informations dans lesquels ils soient informés sur le droit de demander un devis, la garantie d’une obligation de résultat, l’existence de feuilles de réclamations et l’affichage des tarifs avec les différents taux horaires applicables.
Chez Blinker nous sommes spécialistes dans l’apport de solutions aux besoins des professionnels du secteur automobile. Nous sommes impliqués dans la qualité du service donné au client final. Pour cela, nous soutenons et coopérons avec les garages mécaniques professionnels qui exercent leurs activités en respectant la légalité et les consommateurs.
