Depuis quelques années, c’est une habitude d’écouter des anglicismes pour se référer à des emplois. Cette tendance apparaît surtout dans certains domaines tels que la gestion de la communication ou le marketing. Des mots comme Community Manager ou Social Media Manager ne nous sont pas complètement inconnus. Cependant, nous ne connaissons pas souvent leur sens. Beaucoup se demandent ce qu’est un Community Manager et quelles sont ses fonctions. Aujourd’hui, Carla de Blinker Espagne répond à ces questions. Êtes-vous prêts ?
Dites-nous, en quelques lignes, qui êtes-vous …
Je m’appelle Carla Moltó Berenguer, j’ai 24 ans, j’ai étudié la Publicité et les Relations Publiques à l’Université d’Alicante et, depuis un peu plus d’un an, je suis en master en Communication d’entreprise. La passion pour la communication m’a fait changer mon foyer bien-aimé contre l’agitation de Madrid pour une période de deux ans. À ce jour, je suis de retour à Alicante pleine d’expériences et de connaissances. Mon identité est définie par beaucoup de choses, mais surtout par l’envie d’écrire et partager ce que je pense, ainsi que ce que les autres pensent.
Comment décririez-vous une journée, en tant que Community Manager ?
Si je devais le faire avec un seul mot, sans aucun doute, ce serait excitant. Le mouvement constant dans les communautés en ligne et toutes les informations que j’ai besoin de traiter font de moi une Community Manager à temps plein. De quand je me lève jusqu’à ce que je me couche, je dois lire, vérifier, gérer, interagir, publier, rechercher, programmer, écouter … Bref, une évaluation constante de ce qui se passe autour de moi.
Dans tout cela, l’écoute a un rôle important puisque je ne peux pas partir au lit lorsqu’une crise survient à dix heures du soir. Je dois toujours rester vigilante et informer les personnes concernées pour pouvoir agir efficacement.
En quoi consiste la gestion d’une communauté en ligne ?
La chose la plus importante pour gérer une communauté en ligne est la connaissance des personnes. Il faut connaître leurs goûts, s’interroger sur leurs intérêts, bref, les rapprocher peu à peu de l’entreprise. Il ne s’agit pas seulement de publier du contenu, mais aussi d’interagir, de discuter et de partager des expériences qui nous font grandir.
En plus de cela, je dois choisir quel est le meilleur moment pour publier et être au courant des nouvelles du secteur. Surveiller mes propres publications et créer des relations stables avec mes fans sont d’autres fonctions exécutées par un Community.
Quels sont les aspects positifs ? Et les négatifs ?
L’aspect le plus positif est connaître les personnes ; s’intéresser de leurs points de vue et qu’ils connaissent aussi les miens. Mais dans la vie du Community Manager, tout n’est pas rose et il y a des moments où la fermeté devient importante.
Quand les choses ne sont pas aussi jolies que vous l’aviez prévu, vous devez agir en tant que modérateur ; mais aussi, parfois, l’autorité est nécessaire face à certaines attitudes.
Quelles qualités pensez-vous qu’un bon Community Manager doit avoir?
L’une des qualités les plus importantes qu’il doit avoir est la passion pour la communication et les nouvelles technologies. Internet et la web 2.0 doivent être parfaitement connus.
Être ou non un bon Community Manager dépendra de la connaissance du secteur dans lequel s’inscrit notre entreprise. Il est essentiel de la connaître en profondeur, ainsi que ses objectifs. De plus, il doit avoir une bonne rédaction et une bonne conversation, savoir communiquer avec originalité et créativité toutes les actions.
