{"id":408,"date":"2016-09-15T08:36:39","date_gmt":"2016-09-15T07:36:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blinkerfrance.com\/blog\/?p=408"},"modified":"2022-02-09T09:41:54","modified_gmt":"2022-02-09T08:41:54","slug":"8-choses-indispensables-quun-garage-mecanique-professionnel-doit-accomplir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.blinkergroup.com\/fr-fr\/8-choses-indispensables-quun-garage-mecanique-professionnel-doit-accomplir\/","title":{"rendered":"8 choses indispensables qu\u2019un garage m\u00e9canique professionnel doit accomplir"},"content":{"rendered":"<p><strong>1. Ordre de r\u00e9paration<\/strong><\/p>\n<p>Le client a le droit de demander un ordre de r\u00e9paration pour se prot\u00e9ger en cas de litige sur le montant des r\u00e9parations engag\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>Ce document n\u2019est pas obligatoire<\/strong>, il doit \u00eatre r\u00e9dig\u00e9 sur papier \u00e0 ent\u00eate et sign\u00e9. L\u2019ordre de r\u00e9paration doit au moins comporter les donn\u00e9es suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>\u009f La date,<\/li>\n<li>\u009f L&rsquo;identit\u00e9 du client,<\/li>\n<li>\u009f Le type de v\u00e9hicule et son kilom\u00e9trage,<\/li>\n<li>\u009f La nature exacte des r\u00e9parations \u00e0 effectuer,<\/li>\n<li>\u009f Le co\u00fbt <strong>probable<\/strong> des r\u00e9parations \u00e0 effectuer (C\u2019est indicatif et n\u2019est pas un engagement de prix),<\/li>\n<li>\u009f Le d\u00e9lai d&rsquo;immobilisation du v\u00e9hicule,<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong style=\"line-height: 1.5;\">2. L\u2019affichage<\/strong><\/p>\n<p>Le garagiste est oblig\u00e9 <strong>d\u2019afficher ses tarifs<\/strong> sous forme de taux horaires TTC et de prix TTC afin de renseigner le client sur le taux horaire de main-d\u2019\u0153uvre pratiqu\u00e9. L\u2019affichage des tarifs est <strong>obligatoire<\/strong> \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e de son garage, ainsi que dans le lieu destin\u00e9 \u00e0 l&rsquo;accueil des clients afin d\u2019\u00eatre visibles et lisibles pour les clients.<\/p>\n<p><strong>3. Le devis<\/strong><\/p>\n<p>Le devis n\u2019est pas un document obligatoire \u00e0 donner par le garagiste mais il est recommand\u00e9 au client de le demander pour ne pas avoir de surprise surtout quand la facture risque d\u2019\u00eatre \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n<p>Il est normalement gratuit, si le garagiste le fait payer, il faut savoir qu\u2019une fois valid\u00e9, il devient un contrat entre les deux parties et que le montant est d\u00e9finitif.<\/p>\n<p>Un&nbsp;devis doit au moins comporter les informations suivantes,<\/p>\n<ul>\n<li>La description pr\u00e9cise des r\u00e9parations \u00e0 effectuer,<\/li>\n<li>Le co\u00fbt et le temps de la main-d\u2019\u0153uvre,<\/li>\n<li>La liste des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es n\u00e9cessaires,<\/li>\n<li>Le montant de la TVA,<\/li>\n<li>Le d\u00e9lai de r\u00e9paration,<\/li>\n<li>La dur\u00e9e de validit\u00e9 du devis.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4. Facture<\/strong><\/p>\n<p>La facture pour un atelier m\u00e9canique n\u00b4est pas une option mais <strong>une obligation si le montant est sup\u00e9rieur \u00e0 25\u20ac<\/strong> et doit \u00eatre \u00e9dit\u00e9e en deux exemplaires, un pour le garagiste et l\u2019autre pour le client. D\u2019une part, le garagiste a l\u00b4obligation de remettre une facture avec les suivantes <strong>mentions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>La date,<\/li>\n<li>Le nom et l&rsquo;adresse de l&rsquo;\u00e9tablissement et du client,<\/li>\n<li>\u009fLe num\u00e9ro d&rsquo;immatriculation du v\u00e9hicule,<\/li>\n<li>Le kilom\u00e9trage au compteur,<\/li>\n<li>Le d\u00e9tail de chaque prestation indiquant le prix des pi\u00e8ces ou la quantit\u00e9 de produits utilis\u00e9s,<\/li>\n<li>La provenance des pi\u00e8ces neuves,<\/li>\n<li>La somme totale \u00e0 payer HT et TTC.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>5. Garantie de r\u00e9paration <\/strong><\/p>\n<p>Les garagistes ont une <strong>obligation de r\u00e9sultat<\/strong> quand vous lui confiez votre v\u00e9hicule. Si la r\u00e9paration, qui aurait d\u00fb \u00eatre solutionn\u00e9e, se r\u00e9p\u00e8te ou un autre probl\u00e8me appara\u00eet, le garagiste est cens\u00e9 \u00eatre responsable. De plus, si les pi\u00e8ces et mat\u00e9riaux, qui ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, ont des d\u00e9fauts, elles doivent \u00eatre remplac\u00e9es sans frais par votre garagiste. Quel que soit le probl\u00e8me, notre conseil est <strong>r\u00e9clam\u00e9 le plus t\u00f4t possible<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>6. Nouvelles pi\u00e8ces <\/strong><\/p>\n<p>Les pi\u00e8ces usag\u00e9es qui sont retir\u00e9es du v\u00e9hicule restent la propri\u00e9t\u00e9 du consommateur sauf s&rsquo;il d\u00e9cide de les abandonner et si il s&rsquo;agit d&rsquo;une r\u00e9paration gratuite durant la p\u00e9riode de garantie du v\u00e9hicule ou d&rsquo;un \u00e9change standard, le garagiste conserve les pi\u00e8ces chang\u00e9es.<\/p>\n<p>Il est responsable des d\u00e9fauts des pi\u00e8ces utilis\u00e9es, c\u2019est-\u00e0-dire que s\u2019il y a des d\u00e9fauts, c\u2019est \u00e0 lui de se retourner vers les constructeurs.<\/p>\n<p>\u00c0 partir de janvier 2017, les professionnels de l&rsquo;automobile devront proposer une pi\u00e8ce de r\u00e9emploi \u00e0 la place d&rsquo;une pi\u00e8ce neuve (seulement pour certaines cat\u00e9gories de pi\u00e8ces automobiles) pour l&rsquo;entretien ou la r\u00e9paration du v\u00e9hicule (seulement voitures particuli\u00e8res et camionnettes), le client pourra d\u00e9cider si il accepte ou pas.<\/p>\n<p><strong>7. R\u00e9clamation client <\/strong><\/p>\n<p>Si le client n\u2019est pas d\u2019accord avec les r\u00e9parations ou le prix et qu\u2019il souhaite porter r\u00e9clamation. Il doit d\u2019abord r\u00e9gler la facture \u00e9mise avant de pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer son v\u00e9hicule et avant d\u2019engager une action contre le garagiste.<\/p>\n<p><strong>8. Information&nbsp; <\/strong><\/p>\n<p>Un garage m\u00e9canique doit mettre \u00e0 la vue et \u00e0 la disposition des consommateurs des <strong>panneaux d\u2019informations<\/strong> dans lesquels ils soient inform\u00e9s sur le droit de demander <strong>un devis<\/strong>, la garantie d\u2019une <strong>obligation de r\u00e9sultat<\/strong>, l\u2019existence de feuilles de r\u00e9clamations et l\u2019affichage des tarifs avec les diff\u00e9rents taux horaires applicables.<\/p>\n<p>Chez <a href=\"https:\/\/blinkergroup.com\/fr-fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Blinker<\/a> nous sommes sp\u00e9cialistes dans l\u2019apport de solutions aux besoins des professionnels du secteur automobile. Nous sommes impliqu\u00e9s dans la qualit\u00e9 du service donn\u00e9 au client final. Pour cela<strong>, nous soutenons et coop\u00e9rons avec les garages m\u00e9caniques professionnels<\/strong> qui exercent leurs activit\u00e9s en respectant la l\u00e9galit\u00e9 et les consommateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Ordre de r\u00e9paration Le client a le droit de demander un ordre de r\u00e9paration pour se prot\u00e9ger en cas de litige sur le montant des r\u00e9parations engag\u00e9es. Ce document n\u2019est pas obligatoire, il doit \u00eatre r\u00e9dig\u00e9 sur papier \u00e0 ent\u00eate et sign\u00e9. 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