Por alguns anos, tornou-se um hábito de ouvir anglicismos para se referir a empregos. Esta tendência é principalmente em áreas de emergência recente, como a gestão de comunicação ou marketing. As palavras como Community Manager ou Social Media Manager não são totalmente estranhas para nós; no entanto, muitas vezes não sabemos o seu significado. Muitos se perguntam o que é um Community Manager e quais são as suas funções. Hoje vai-nos dar uma resposta a Carla, Community Manager da Blinker Espanha. Estão preparados?
Conta-nos, num par de linhas, quem és…
Chamo-me Carla Moltó Berenguer, tenho 24 anos, sou licenciada em Publicidade e Relações Públicas na Universidade de Alicante e à cerca de um ano terminei um mestrado de comunicação corporativa. A paixão pela comunicação fez-me deixar a minha amada terra pela agitação de Madrid durante um período de dois anos. Ao dia de hoje, volto a estar em casa com a mochila carregada de experiências e conhecimentos. Além do que eu me dedico, sou muitas outras coisas, mas tenho no coração escrever e partilhar o que penso, bem como o que os outros pensam.
Como descreverias o teu dia a dia como Community Manager?
Se tivesse que fazê-lo em uma palavra, sem dúvida, seria apaixonante. O movimento constante nas comunidades online e toda a informação que devo processar faz-me ser Community Manager a tempo completo. Desde que me levanto até que me deito tenho de ler, verificar, gestionar, interatuar, publicar, buscar, programar, ouvir…resumindo, uma constante monotorização do que acontece à minha volta.
Para tudo isto, a escuta tem um papel fundamental uma vez que não posso deixar para o dia seguinte uma crise surgida às dez da noite. Sempre se deve estar alerta e informar as pessoas indicadas para poder atuar com eficácia.
Em que consiste gerir uma comunidade online?
A coisa mais importante para gerir uma comunidade online é conhecê-la. É necessário conhecer seus gostos, pedir seus interesses, resumindo, aproxima-la da sua empresa pouco a pouco. Não se trata apenas de publicar conteúdo, mas de interagir, conversar e partilhar experiências, crescendo em conjunto.
Além disso, tenho que escolher o melhor momento para publicar e estar alerta de novidades no setor. Monitorizar as minhas próprias publicações e estabelecer relações estáveis com meus seguidores são outras funções que realiza o Community.
O que mais te ofereceu? E quais as maiores dificuldades?
O melhor é conhecer as pessoas; estar interessado nos seus pontos de vista e que eles também conheçam o meu. Mas na vida do Community Manager não é tudo cor de rosa e há momentos em que a firmeza se torna importante. Quando as coisas não são tão bonitas como se planeou, deve agir como um moderador ou ponto neutro; mas também, às vezes, é necessária autoridade perante certas e determinadas atitudes.
Que qualidades achas que deve de ter um bom Community Manager?
Uma das qualidades mais importantes a ter é a paixão pela comunicação e pelas novas tecnologias. Internet e web 2.0 precisam ser conhecidos perfeitamente, o que é alcançado por ser um usuário ativo.
Ser ou não um bom gerente de comunidades on-line dependerá do conhecimento sobre o setor em que a profissão vai ser exercida. É vital conhecer a empresa em profundidade, bem como seus objetivos. Além disso, você deve ter boa escrita e conversa, saber como se comunicar com originalidade e criatividade em todas as ações.
