Desde hace algunos años se está convirtiendo en una costumbre escuchar anglicismos para referirse a empleos. Esta tendencia se da, sobre todo, en aquellos ámbitos de reciente aparición como la gestión de la comunicación o el marketing. Palabras como Community Manager o Social Media Manager no nos son del todo extrañas; sin embargo, a menudo no conocemos su significado. Muchos se preguntan qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones. Hoy nos dará respuesta a ello Carla, la Community Manager de Blinker ¿Estáis listos?
Índice de contenidos
Cuéntanos, en un par de líneas, quién eres…
Me llamo Carla Moltó Berenguer, tengo 24 años, soy graduada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Alicante y hace algo más de un año terminé un máster de comunicación corporativa. La pasión por la comunicación me hizo cambiar mi amada tierra por el bullicio de Madrid durante un periodo de dos años. A día de hoy, vuelvo a estar en casa con la mochila cargada de experiencias y conocimientos. Además de a lo que me dedico, soy muchas otras cosas pero llevo por bandera escribir y compartir lo que pienso, así como lo que piensan los demás.
¿Cómo describirías tu día a día como Community Manager?
Si tuviese que hacerlo en una palabra, sin duda, sería apasionante. El movimiento constante en las comunidades online y toda la información que debo procesar me hace ser Community Manager a tiempo completo. Desde que me levanto hasta que me acuesto he de leer, comprobar, gestionar, interactuar, publicar, buscar, programar, escuchar… En definitiva una constante monitorización de lo que ocurre a mi alrededor.
En todo ello, la escucha tiene un papel relevante ya que no puedo dejar para el día siguiente una crisis surgida a las diez de la noche. Siempre se debe estar alerta e informar a las personas pertinentes para poder actuar con eficacia.
¿En qué consiste gestionar una comunidad online?
Lo más importante para gestionar una comunidad online es conocerla. Hay que saber sus gustos, preguntar por sus intereses, en definitiva acercarla a tu empresa poco a poco. No se trata sólo de publicar contenidos, sino de interactuar, charlar y compartir experiencias creciendo juntos.
Además de ello, tengo que elegir cuál es la mejor hora para publicar y estar alerta de las novedades del sector. Monitorizar mis propias publicaciones y crear relaciones estables con mis seguidores son otras de las funciones que realiza el Community.
¿Qué es lo mejor que te ha aportado? ¿y las mayores dificultades?
Lo mejor es conocer a las personas; interesarme por sus puntos de vista y que ellos conozcan también los míos. Pero en la vida del Community Manager no es todo de color de rosa y hay momentos en los que la firmeza cobra importancia. Cuando las cosas no son tan bonitas como las habías planeado, hay que ejercer de moderador o punto neutral; pero también, en ocasiones, se necesita autoridad ante determinadas actitudes.
¿Qué cualidades crees que ha de tener un buen Community Manager?
Una de las cualidades más importantes que ha de tener es la pasión por la comunicación y las nuevas tecnologías. Internet y la web 2.0 tienen que ser perfectas conocidas, lo cual se consigue siendo un usuario activo.
Ser o no un buen gestor de comunidades online dependerá del conocimiento sobre el sector en el cual se va a ejercer la profesión. Es vital conocer a fondo a la empresa, así como sus objetivos. Además, hay que tener buena redacción y conversación, saber comunicar con originalidad y creatividad todas las acciones.
